Как вернуть деньги, не выданные банкоматом? Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать? Что делать если банкомат не выдал деньги и чек

Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.

Почему банкоматы не возвращают карты

Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

• вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
• вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
• карта размагничена или имеет механические повреждения;
• вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию - например, снять все средства со счёта;
• вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
• банкомат завис или сломался.

В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае

Первое, что стоит попробовать, - это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».

Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.

Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

Если карту зажевал банкомат вашего банка

Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.

1. Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.
2. Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется .
3. Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.

Если карту не вернул банкомат другого банка

Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.

1. В первую очередь позвоните в , который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.
2. Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить банку - хозяину банкомата.
3. Обязательно заблокируйте карту.
4. Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты. В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.

Как подстраховаться

Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок её действия и ответ на секретный вопрос.

Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.

Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.

Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.

Временная потеря карты не означает потерю денег. Ваши средства остаются у вас на счету и никуда от вас не денутся. Более того, вы можете обратиться в банк с заявлением о выдаче вам нужной суммы.

Почему банкомат не выдает деньги

а) Банкомат - сложный технический механизм, в любой момент может случиться сбой системы ПО (программного обеспечения).

б) Мошеннические схемы. Они блокируют вывод денег через приемник купюр. Во избежание безвозвратной потери наличных, банкомат следует тщательно проверить на наличие встроенного оборудования.

Как правильно действовать, если банкомат не выдал денег, но списал их с карты

а) Если ситуация произошла в банковском отделении, обратиться к местному работнику. Он должен указать, что предпринять в таких случаях. Если проблема остается, написать заявление о неприятном эпизоде в двух экземплярах. Один оставить в отделении банка, а второй, с подписью банковского сотрудника, забрать с собой.

К заявлению-претензии прилагаются:

• копия паспорта в одном экземпляре;
• подробная выписка последних транзакций;
• копия чека от операции, если он сохранился.

Если банкомат не выдал деньги, но списал, то претензия рассматривается столько времени, сколько указано в инструкции данного банковского учреждения. Например, в Сбербанке расследование незаконного списания может длиться до 180 дней.

б) При устном обращении по телефону в службу поддержки платежных карт банка или в call-центр проверяется достоверность предоставляемых сведений. Если информация подтвердится, то недостающая сумма возвращается на счет карты. Клиенту банк отправляет уведомление о проделанной операции.

Советы для тех случаев, когда банк отказывается возвращать деньги. Как правильно пользоваться банкоматом

а) Вопрос: Списаны деньги с карты, но банк игнорирует требования вернуть их, как поступить?

Ответ: С января 2013 года действует закон «О национальной платежной системе». Банк обязан в течение 24-х часов с момента неправомерного списания денежных средств возместить клиенту все средства до проведения расследования. Держатель карты не обязан доказывать свою невиновность.

Если банк добровольно не возвращает ущерб, обратиться в судебную инстанцию о взыскании данных денежных средств.

б) Вопрос: Какие основные предписания по операциям с банкоматом?

Ответ:

• Солидные суммы денег снимать посредством кассы в отделении банка.
• Как только банкомат «затормозил», отказаться от транзакции.
• Всегда брать чек. В нем отражается уникальный код, который поможет оперативнее авторизовать сбойную транзакцию.

в) Вопрос: Что делать, если списаны деньги с карты, но не выданы, а средства нужны срочно?

Ответ: До выяснения обстоятельств еще пройдет некоторое время, а деньги нужны здесь и сейчас. Иногда банки после написания заявления о возврате средств могут предоставить определенную сумму денег. При условии, если:

• списанная сумма - небольшая.
• банкомат и карта изготовлены одной и той же банковской организацией.
• зачисления на карту поступают в постоянном режиме.

Сумма предоставляется на один месяц. Если после проверки сбойное списание средств не подтвердится, то деньги снимаются со счета клиента даже при нулевом балансе. Баланс карты после этого может «уйти в минус».

г) Вопрос: Средства выданы, но из-за невнимательности клиента они были возвращены назад. А банк списал деньги с карты. Как грамотно выходить из ситуации?

Ответ: Если деньги не были востребованы в течение 30 секунд, то срабатывает автоматическая система, которая возвращает средства в банкомат. Запишите номер банкомата, название банковского учреждения и время, когда произошло событие. В банке досконально объясните ситуацию и причину инцидента.

Довольно частой бывает ситуация, когда человек, желая снять денежные средства со своей дебетовой или кредитной карты, сталкивается с такой ситуацией, когда банкомат не выдает нужную сумму средств. В этой ситуации нужно знать, что делать, если банкомат не выдал деньги, чтобы не произошло списания средств, а наличные не были при этом получены.

Что делать, если банкомат не выдал деньги

Первоначально нужно отметить, что банкомат представляет собой точную и проверенную технику, которая, как правило, не ошибается, поэтому не выдача денег по запросу клиента обычно означает то, что в нем закончились деньги. Банкомат при этом выдаст чек, в котором будет четко прописано, какая сумма денег была выдана клиенту, а какая осталась у него на карте. Обычно никаких проблем в этом случае не возникает. Достаточно только найти другой банкомат или отделение банка, чтобы получить оставшиеся денежные средства.

Однако что делать, если по чеку была выдана большая сумма, а в реальности было выдано меньше? Здесь уже банкомат выдал меньше денег, чем было запрошено, однако списание со счета произошло в большем размере.

В данном случае следует:

• Для получения своих денег обратно нужно обязательно сохранить чек, который будет выдан техникой, поскольку именно он будет выступать в качестве доказательства совершенной операции и не выданных денег.
• Рекомендуется заснять ошибку техники, а для этого можно воспользоваться собственным мобильным телефоном с соответствующей функцией. В этом случае доказать свою правоту сотрудникам банковского учреждения будет очень просто.
• Далее следует позвонить на горячую линию самого банка, которому принадлежит банкомат. Как правило, оператор может только подсказать, как поступить дальше.
• Нужно будет обратиться в отделение банка и написать специальное заявление на возврат средств. В нем нужно четко рассказать, что именно произошло в тот момент, когда человек пытался снять деньги из банкомата. При себе нужно иметь паспорт и его копию. Дополнительно нужно указать время совершения операции.

После всех выполненных действий сотрудники банка начнут специальное расследование, с целью убедиться в правдивости слов клиента. Инкассация совершенно всех банкоматов осуществляется каждый день, причем по несколько раз, поэтому если будут в нем обнаружены лишние денежные средства, то это будет занесено в соответствующие документы, поэтому лишние деньги все равно будут выявлены. А при наличии заявления от клиента будут возвращены владельцу. Как правило, ситуации, когда банк не возвращал клиенту деньги, которые не были выданы банкоматом, практически никогда не встречаются. Банку это не выгодно, поскольку такие действия приведут лишь к тому, что он потеряет свою хорошую репутацию.

Что делать, если банкомат не выдал все деньги

Таким образом, если банкомат не выдал все деньги, не стоит отчаиваться или теряться, поскольку при совершении некоторых последовательных действий можно легко и достаточно быстро вернуть свои средства в полном размере. Сама процедура возврата денег может занимать около 45 дней, однако обычно банки совершают все действия намного быстрее.

Если все же возникла такая ситуация, когда банк не желает возвращать деньги по каким-либо причинам, то здесь для клиента единственным выходом будет обращение в суд. Как правило, при наличии всех доказательств, выиграть судебный процесс не составит труда, а все средства, потраченные на разбирательство, будут оплачены банком. Однако, как правило, таких процессов практически не встречается, постольку банкоматы ошибаются очень редко, а если и случаются такие ситуации, банки стараются как можно быстрее решить проблему и вернуть деньги, чтобы не пострадала их репутация.

Автокредитование

Законодательство

Бизнес-идеи

• 

  Содержание Срочное изготовление печатей и штампов Кто будет выступать в качестве покупателей Где открывать бизнес Оборудование для ведения бизнеса Существует много разновидностей бизнеса, которые могут быть начаты людьми, обладающими предпринимательскими способностями. Причем каждый вариант обладает своими уникальными особенностями и параметрами. Срочное изготовление печатей и штампов Бизнес-идея изготовления печатей и штампов считается достаточно привлекательной в плане..

• 

  Содержание Бизнес-идея по изготовлению открыток Как открыть бизнес, основанный на создании открыток на заказ Сотрудники Помещение Как продавать созданные открытки Многие люди, обладающие определенными предпринимательскими способностями, задумываются об открытии собственного бизнеса, а при этом оценивают и рассматривают большое количество различных вариантов для открытия. Довольно интересной считается бизнес-идея изготовления открыток, поскольку открытки являются такие элементы, спрос..

• 
• 

  Содержание Выбор помещения для тренажерного зала Что нужно для того, чтобы открыть тренажерный зал? Тренажерный зал становится все более популярным в современном мире, поскольку все больше людей задумываются о том, чтобы вести здоровый образ жизни, предполагающий правильное питание и занятия спортом. Поэтому открыть тренажерный зал может любой бизнесмен, однако для получения хороших доходов необходимо продумать..

• 

  Содержание Место расположения магазина Ассортимент товаров Продавцы Бижутерия является обязательным предметом гардероба каждой женщины, которая следит за собой и старается выглядеть привлекательно и ярко. Поэтому открыть свой магазин бижутерии хочет практически каждый предприниматель, который осознает возможность получения хороших прибылей. Для этого необходимо изучить все имеющиеся перспективы, составить бизнес-план и спрогнозировать возможный доход, чтобы решит, будет..

Сегодня все больше людей используют пластиковые банковские карты. На счет поступает зарплата, пособия или осуществляются другие денежные начисления. Банковскими картами можно оплачивать покупки в магазинах, но для получения наличных денег мы часто пользуемся услугами банкоматов.

Банкомат - довольно-таки сложное устройство, в работе которого иногда случаются сбои. Потому сегодня не редко происходят ситуации, когда аппарат отказывает в выдаче наличных.

1. Оставайтесь на месте! Не стоит сразу отходить от банкомата, ведь выдача денег может произойти чуть позже после сбоя системы, и тогда ваши деньги может забрать случайный клиент. Тогда доказать, что банк не выдал их, вам будет практически невозможно.

2. Если неприятная ситуация с банкоматом произошла на территории банковского отделения, немедленно позовите сотрудника банка и действуйте в соответствии с его инструкциями.

3. Если неполадки с банкоматом произошли в другом месте, то необходимо, не отходя от аппарата, позвонить на горячую линию по телефону, указанному на обороте вашей карты. Сотруднику службы нужно описать ситуацию и для подтверждения осуществления операции запросить выписку по счёту в момент совершения операции и (или) слип/квитанцию. Поскольку все операции с банковскими картами отслеживаются круглосуточно в автоматическом режиме, то проверить достоверность ваших сведений сотруднику банка не составит труда. Блокировать банковскую карту необязательно, но вы можете воспользоваться этим правом, чтобы минимизировать риск списания денежных средств со счёта. Если информация подтвердится, недостающие деньги должны перечислить обратно на банковскую карту (в случае их списания). Об этой операции банк обязан вас уведомить. Возврат средств может занять время, но походов в отделение как правило не требует.

4. Если вы узнали о списании денег после неудачной операции и уже ушли от банкомата, либо не смогли договориться с сотрудником банка по телефону, необходимо обратиться с заявлением в любое отделение своего банка и подробно изложить обстоятельства случившегося (указать номер банковской карты, дату и время совершённой операции, адрес местонахождения банкомата, краткое описание ситуации), приложить имеющиеся документы (выписку последних операций, чек об операции, копию паспорта). В заявлении также нужно указать реквизиты, по которым вам должны будут перечислить деньги обратно. Желательно предоставить в банк заявление в двух экземплярах, чтобы у вас осталось подтверждение фактического предъявления претензии о возврате денежных средств. Заявление принимается только от законного держателя карты либо от доверенного лица на основании нотариально заверенной доверенности.

• большую сумму средств лучше снимайте через кассу в отделении банка;
• в случае если банкомат «тормозит», то лучше откажитесь от операции или же снимайте небольшую сумму денег;
• всегда берите письменный чек, поскольку при сбойной транзакции он поможет быстрее авторизовать вашу операцию за счет указания уникального кода операции;
• старайтесь пользоваться услугами терминалов своего банка.

Часто бывает, что банкомат не выдал деньги клиенту, но при этом устройство списало их с карты (счета). Главное, что нужно сделать человеку, оказавшемуся в такой неприятной ситуации – вовремя сообщить о произошедшем в банк, которому принадлежит устройство. Телефон учреждения (процессингового центра) всегда указана на самом автомате.

Именно процессинговый центр является организацией, которая следит за финансовыми операциями, произведенными при помощи банкомата. Они также следят за безопасностью, устанавливая камеры видеонаблюдения на устройствах. Именно камеры в некоторых случаях могут подтвердить, что клиент не получил свои деньги, или же ему была выдана не вся сумма.

В эту финансовую организацию лучше обратиться в первую очередь, возможно, на место прибудет мастер, который определит, какая ошибка произошла. Иногда он может сразу вернуть вам деньги, которые просто застряли в автомате.

Если решить проблему таким образом не получилось, то следующим шагом следует обратиться в ваш банк, картой которого вы пользуетесь, и написать заявление. Обычно процесс рассмотрения заявки не затягивается на период больше двух недель, но бывает, что на это требуется намного больше времени.

Сразу уточняйте у специалиста банка, сколько вам придется ждать, это также прописано в договоре. Если на вашу жалобу долго не отвечают, то обратитесь к руководству банка.

В случае, когда ждать слишком долго вы не можете, есть возможность написать заявление на перевыпуск карточного продукта, но это также займет некоторое время. Здесь и сейчас получить средства можно путем оформления еще одной карточки. Хоть это и не самый выгодный вариант, но он поможет решить вашу проблему. Сегодня можно найти довольно привлекательные предложения, некоторые из них представлены в данном обзоре .

Не думайте, что вы навсегда потеряли свои деньги и банк попробует вас обмануть. Кредитно-финансовые организации при перезагрузке банкоматов находят излишки и фиксируют их.

Банк не может сразу же вернуть вам деньги по следующим причинам:

• Финансовая организация должна провести расследование, проверить устройство и проанализировать причину его сбоя.
• К анализу иногда нужно привлечь дополнительных специалистов.
• Инкассация проводится через продолжительный период после написания клиентом заявления.
• Устройство обслуживается другим банковским учреждением, а потому в расследование требуется вовлечь одновременно ваш банк, организацию, которая обслуживает банкомат, международную платежную систему.

Часто человек не может ждать долго, ему средства нужны срочно. Если аппарат и карточка принадлежат одному и тому же банку, то в данной ситуации есть выход – финансовая организация просто предоставит вам некоторую сумму средств до разрешения проблемы. Клиентам, пытавшимся снять небольшую сумму, часто деньги возвращают на карту сразу. В течение месяца требуется подтверждение сбоя банкомата, а при его отсутствии с карты пользователя обратно будет списана возвращенная сумма.

Тем, кто хочет избежать подобных неприятных ситуаций с карточкой, нужно следовать определенным правилам:

• Большие суммы снимайте только в отделениях банковских учреждений
• Избегайте устройств, которые работают «неустойчиво» или часто не работают
• Всегда берите документ с информацией о проведенной транзакции. Хранить его нужно в течение полугода. Конечно, если речь идет о небольшой сумме, то большинство пользователей его просто выкидывают.

Подробнее о том. как правильно снять деньги с кредитки, вы узнаете из этой статьи .

Чтобы вернуть деньги, которые банкомат списал со счета, но не выдал, необходимо предоставить в банк чек (если автомат его выдает) – это доказательство того, что вы пробовали произвести операцию.